Como lidar com cancelamentos e faltas

Cancelamentos fazem parte da rotina de quem trabalha com agenda. O segredo é reduzir o impacto.

Tenha uma política clara

Defina e informe na primeira conversa:

• Com quanto tempo de antecedência o cliente pode cancelar sem problema
• O que acontece em caso de atraso
• Se você trabalha com sinal para reservar horário e em quais condições ele é devolvido

Confirme sempre

Uma mensagem de confirmação algumas horas antes reduz muito as faltas. Sem resposta, você pode liberar o horário.

Tenha uma lista de espera

Clientes frequentes que pediram horário em um momento cheio podem ser avisados quando surgir uma vaga.

Quando você precisa cancelar

Imprevistos acontecem. Avise o quanto antes, peça desculpas e ofereça outro horário. Cancelar com respeito preserva a relação.

Não leve para o lado pessoal

Faltas acontecem com todo profissional autônomo. Registre quem costuma faltar e, se for o caso, deixe de agendar com essa pessoa.